Политика возвратов

Arcanoir продаёт пакеты ИИ-кредитов разовыми платежами. Подписок и автосписаний нет. В течение 14 дней после покупки можно вернуть деньги за кредиты пакета, которые вы ещё не потратили.

Если вы не потратили из пакета ни одного кредита, в течение 14 календарных дней с покупки мы вернём его стоимость полностью.

Если часть кредитов уже потрачена, мы вернём стоимость остальных: цена пакета делится на число кредитов в нём и умножается на число неиспользованных.

Например, пакет из 22 кредитов стоил $9,99, а вы потратили 4 кредита. Возврат составит $9,99 ÷ 22 × 18 = $8,17.

Сначала расходуются бонусные кредиты, затем кредиты из более ранних покупок — так у свежего пакета остаётся больше неиспользованных кредитов.

• С покупки прошло больше 14 дней — кроме случаев, описанных ниже.
• Все кредиты пакета уже потрачены.
• Кредиты бонусные, например за регистрацию: у них нет денежной стоимости.
• За покупку уже вернули деньги или оспорили её через банк.

Несогласие с содержанием разбора само по себе не основание для денежного возврата: разбор — не гарантия событий. Но если он явно не соответствует вашему вопросу или раскладу, напишите нам — мы вернём кредиты на баланс.

Если кредиты списались, а разбор не был создан или оборвался из-за сбоя, мы вернём их на баланс — автоматически или по вашему обращению.

Если платёж прошёл, а кредиты не пришли в течение часа, напишите нам: мы зачислим их или вернём деньги, независимо от 14-дневного срока. Двойное списание за одну покупку мы возвращаем полностью.

Напишите на support@arcanoir.vercel.app с адреса, привязанного к аккаунту. Укажите дату покупки и пакет — номер карты указывать не нужно.

Мы ответим в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат отправляется через Stripe на тот же способ оплаты; деньги обычно приходят за 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка.

После возврата соответствующие кредиты списываются с баланса.

По праву ЕС право отказаться от договора о цифровом контенте может утрачиваться, если исполнение началось с вашего согласия. Мы сохраняем 14-дневный возврат за неиспользованные кредиты независимо от этого.

Обязательные права потребителя по закону страны, где вы живёте, эта политика не ограничивает.

Если что-то пошло не так, сначала напишите нам — так быстрее, чем через банк. Пока идёт оспаривание платежа, мы можем приостановить аккаунт.

Если мы закроем сервис или ваш аккаунт не из-за вашего нарушения, мы вернём деньги за все неиспользованные купленные кредиты, независимо от даты покупки.

support@arcanoir.vercel.app · Arcanoir, почтовый адрес сообщается по запросу.